Última Atualização: [17/06/2024]

1. Direito de Arrependimento:

Nas Lojas Marno, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Reconhecemos que, por vezes, podem surgir situações em que você deseje retornar ou trocar um produto. Para garantir um processo transparente e satisfatório, estabelecemos as seguintes diretrizes:

• 1.1 - Prazo de Arrependimento: Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto, mas pensando em um maior conforto para nossos clientes, estendemos esse prazo para 30(trinta) dias.

• 1.2 - Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com todas as embalagens e acessórios originais. Isso nos permite processar a devolução de forma eficaz.   

•  1.2.1 - Roupas Íntimas: A devolução de peças de vestuário íntimo devido a arrependimento não será aceita, a menos que a embalagem esteja intacta, exatamente como foi originalmente enviada.

• 1.3 - Como Exercer o Direito: Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento no WhatsApp, nos números (61) 99332-1466 e (34) 99927-6936 ou pelo email sac@lojasmarno.com.br . Nossa equipe estará pronta para orientá-lo durante todo o processo.

2. Produtos com Defeito:

Entendemos a importância de receber produtos em perfeitas condições. Caso você receba um item com defeito, estamos aqui para ajudar:

• 2.1 - Prazo de Reclamação: Nas Lojas Marno, acreditamos na qualidade dos produtos que oferecemos e queremos que você tenha total confiança em suas compras. Por isso, garantimos um prazo de 90(noventa) dias a partir da data de recebimento do produto, para que você possa relatar qualquer defeito em um produto adquirido conosco. Nosso compromisso é assegurar que sua experiência de compra seja livre de preocupações, e estamos prontos para resolver qualquer problema que possa surgir. Sua satisfação e confiança são fundamentais para nós.

• 2.2 - Como Proceder: Para relatar um defeito e obter assistência, entre em contato conosco via WhatsApp nos números (61) 99332-1466 e (34)99927-6936 ou pelo email sac@lojasmarno.com.br . Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo a devolução ou troca do produto.

3. Política da Loja:

As Lojas Marno comprometem-se a cumprir as políticas de troca e devolução em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nossas políticas podem ser mais flexíveis do que as exigidas por lei em alguns casos, sempre visando a satisfação do cliente.

4. Custos de Frete:

Os custos de envio de produtos de volta para as Lojas Marno são de nossa responsabilidade, refletindo nosso compromisso em oferecer um serviço completo e conveniente para nossos clientes. Estamos empenhados em assegurar que qualquer inconveniente relacionado ao retorno de mercadorias seja minimizado, garantindo uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

5. Reembolso:

Em caso de devolução, as Lojas Marno comprometem-se a reembolsar o valor total pago pelo produto, incluindo o custo de envio, se aplicável. O reembolso será efetuado no prazo de 7 dias após a devolução do produto.

6. Contato:

Você pode entrar em contato conosco via WhatsApp nos números (61) 99332-1466 e (34) 99927-6936 ou via email: sac@lojasmarno.com.br a qualquer momento para obter assistência ou esclarecimento de dúvidas relacionadas à troca e devolução.

Endereço para Devoluções:

Lojas Marno Rua Dr. João Resende, 418 Centro, Cascalho Rico - MG CEP 38460000

Esta política de troca e devolução está sujeita a alterações, portanto, recomendamos verificar periodicamente para se manter atualizado.

Nas Lojas Marno, valorizamos a confiança que você deposita em nossa empresa, e estamos comprometidos em proporcionar um serviço de alta qualidade e atendimento excepcional. Seja qual for a sua necessidade, nossa equipe estará sempre à disposição para garantir sua satisfação.